Formation Prévention des Violences Externes à Périgueux (Dordogne — 24)

Selon l'INRS, les violences externes sont les violences exercées contre un salarié sur son lieu de travail par des personnes extérieures à l'entreprise : clients, usagers, patients ou public. Elles regroupent les incivilités, les menaces, les agressions verbales ou physiques, ainsi que les actes de prédation comme les vols, cambriolages ou dégradations. Elles se distinguent des violences internes, qui opposent des personnes de la même organisation (harcèlement, conflits entre collègues).

L'employeur est tenu d'évaluer les risques et de prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des salariés (article L4121-1 du Code du travail). Lorsque l'activité expose à des violences externes, ce risque doit figurer dans le document unique d'évaluation des risques et faire l'objet de mesures de prévention. Mettre en place un protocole et former les équipes s'inscrivent directement dans cette obligation. La formation elle-même n'est pas imposée par un texte spécifique, mais elle répond à une exigence de prévention.

Oui. En tant qu'organisme certifié Qualiopi, FJ Prévention vous permet de mobiliser votre OPCO pour financer cette formation, dans le cadre du plan de développement des compétences. La prise en charge dépend de votre branche professionnelle et de votre effectif. Le tarif inter-entreprises est de 720 € HT par personne et le tarif intra-entreprise de 1 570 € HT par groupe. Contactez-nous pour un devis gratuit en 90 secondes.

La formation se déroule sur 1 jour (7 heures), en présentiel à Bordeaux, en intra dans vos locaux en Gironde ou à distance en visioconférence. La journée alterne l'identification des formes de violences externes, la compréhension et la gestion du conflit, les réflexes de psychologie d'urgence, puis un atelier collaboratif où les participants construisent un protocole adapté à leur entreprise. Cette approche pratique permet de repartir avec un document opérationnel réutilisable.

Aucun prérequis n'est exigé. La formation s'adresse à tous les collaborateurs d'une entreprise en lien avec le public, ainsi qu'aux responsables de site, référents sûreté et membres du CSE ou de la CSSCT impliqués dans la sécurité des équipes. Elle est particulièrement adaptée aux organisations souhaitant structurer ou actualiser leur protocole de prévention des agressions.

La formation Prévention des violences externes (1 jour) a une dimension organisationnelle : elle vise à construire un protocole collectif et des procédures d'alerte au niveau de l'entreprise. Les formations Gestion des incivilités et Gestion de l'agressivité (2 jours chacune) sont davantage centrées sur les compétences individuelles de désescalade et de gestion du stress. Elles sont complémentaires : le protocole définit le cadre collectif, les formations de désamorçage outillent chaque collaborateur. Beaucoup d'entreprises combinent les deux approches.

Oui, et de façon documentée dans les rapports d'activité des établissements. Le **Centre Hospitalier de Périgueux** (1 200 agents, plateau technique de référence pour la Dordogne) enregistre des violences externes principalement aux urgences (saturation estivale liée au tourisme périgourdin, douleur non contrôlée, alcoolisation), en psychiatrie et en services de soins de longue durée (proches de résidents démentiels en situation de crise). Les **EHPAD du Grand Périgueux** et des bassins de vie de Bergerac et Sarlat sont également concernés : proches épuisés qui projettent leur détresse sur le soignant, résidents désorientés, visiteurs extérieurs en conflit. La formation enseigne à identifier les formes de violence externe (verbale, physique, symbolique) et leurs déclencheurs en contexte sanitaire, à comprendre la **psychologie d'urgence** de l'auteur, à gérer la crise sur le moment — y compris en attendant le renfort sécurité — et à débriefer post-incident. Elle aboutit à la co-construction d'un **protocole collectif** : circuits d'alerte au CH Périgueux ou dans l'EHPAD, rôles dans l'équipe, ressources locales de soutien. Financement assuré par l'**ANFH** pour les agents du CH Périgueux et par **Uniformation** pour les EHPAD associatifs.

Oui. Périgueux est la capitale du Périgord Noir et accueille plus d'un million de visiteurs annuels. Les professionnels du tourisme et de l'accueil culturel — agents de l'**Office de Tourisme de Périgueux**, gardiens du **musée Vésunna** et de la **cathédrale Saint-Front**, hôtes des Maisons du Tourisme de la Dordogne — font face à des situations spécifiques : visiteurs frustrés par des fermetures ou des délais, tensions lors de jours de grande affluence, comportements agressifs liés à des attentes déçues (réservation non honorée, malentendu tarifaire). Le tourisme de masse en saison estivale amplifie ces situations : le public est diversifié (nationalités, profils sociaux, état d'esprit vacancier), les équipes sont souvent renforcées par des saisonniers peu formés à la gestion des situations difficiles. La formation apporte les outils de **psychologie d'urgence** pour comprendre rapidement la situation, les techniques de désengagement non conflictuel et la construction d'un protocole de sécurisation adapté aux lieux culturels et touristiques du Périgord. Financement via **AKTO** pour le secteur touristique et les services à la personne dordognots.

Le financement dépend du secteur d'activité. **ANFH** prend en charge les agents du **CH Périgueux** et des hôpitaux publics de Dordogne. **Uniformation** couvre les EHPAD associatifs, les IME, les ESAT et les structures médico-sociales du Grand Périgueux. Le **CNFPT** finance les agents territoriaux du **CD24**, de la Mairie de Périgueux et des communes de la Communauté d'Agglomération. **OCAPIAT** prend en charge les entreprises de l'agroalimentaire et du tourisme rural — secteurs exposés aux violences externes de clients ou de public de passage. **AKTO** couvre le commerce, les services et le tourisme. **OPCO 2i** intervient pour l'industrie (**SNF Floerger** à Marsac-sur-l'Isle, **Polyrey** à Couze-et-Saint-Front). Le tarif **inter-entreprises** est de **720 € HT par stagiaire** pour la journée (7 h), groupe limité à 12. Le tarif **intra-entreprise** est de **1 570 € HT par groupe**. **Subrogation Qualiopi directe**, sans avance de trésorerie.

La prévention des violences externes relève de l'obligation générale de l'employeur de protéger la santé physique et mentale de ses salariés, inscrite à l'**article L.4121-1 du Code du travail**. Concrètement, l'intégrer dans le Document Unique d'Évaluation des Risques Professionnels (DUERP) suppose trois étapes : identifier le niveau d'exposition de chaque poste au contact avec le public ou avec des intervenants extérieurs, évaluer la probabilité et la gravité des violences auxquelles ces postes sont exposés, et définir les mesures de prévention. La formation participe à cette démarche en permettant d'identifier les situations à risque propres à votre entreprise dordognote et en co-construisant un protocole collectif en fin de journée — document que vous pouvez annexer directement au DUERP. La **DDETSPP 24** et la **CARSAT Aquitaine** peuvent vous accompagner dans la démarche globale. Si votre médecin du travail est l'**AIST 24** (médecine du travail du Grand Périgueux), une sensibilisation préalable auprès de votre médecin référent peut aider à prioriser les postes à risque avant la formation.