Formation Prévention des Violences Externes à Limoges (Haute-Vienne — 87)

Selon l'INRS, les violences externes sont les violences exercées contre un salarié sur son lieu de travail par des personnes extérieures à l'entreprise : clients, usagers, patients ou public. Elles regroupent les incivilités, les menaces, les agressions verbales ou physiques, ainsi que les actes de prédation comme les vols, cambriolages ou dégradations. Elles se distinguent des violences internes, qui opposent des personnes de la même organisation (harcèlement, conflits entre collègues).

L'employeur est tenu d'évaluer les risques et de prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des salariés (article L4121-1 du Code du travail). Lorsque l'activité expose à des violences externes, ce risque doit figurer dans le document unique d'évaluation des risques et faire l'objet de mesures de prévention. Mettre en place un protocole et former les équipes s'inscrivent directement dans cette obligation. La formation elle-même n'est pas imposée par un texte spécifique, mais elle répond à une exigence de prévention.

Oui. En tant qu'organisme certifié Qualiopi, FJ Prévention vous permet de mobiliser votre OPCO pour financer cette formation, dans le cadre du plan de développement des compétences. La prise en charge dépend de votre branche professionnelle et de votre effectif. Le tarif inter-entreprises est de 720 € HT par personne et le tarif intra-entreprise de 1 570 € HT par groupe. Contactez-nous pour un devis gratuit en 90 secondes.

La formation se déroule sur 1 jour (7 heures), en présentiel à Bordeaux, en intra dans vos locaux en Gironde ou à distance en visioconférence. La journée alterne l'identification des formes de violences externes, la compréhension et la gestion du conflit, les réflexes de psychologie d'urgence, puis un atelier collaboratif où les participants construisent un protocole adapté à leur entreprise. Cette approche pratique permet de repartir avec un document opérationnel réutilisable.

Aucun prérequis n'est exigé. La formation s'adresse à tous les collaborateurs d'une entreprise en lien avec le public, ainsi qu'aux responsables de site, référents sûreté et membres du CSE ou de la CSSCT impliqués dans la sécurité des équipes. Elle est particulièrement adaptée aux organisations souhaitant structurer ou actualiser leur protocole de prévention des agressions.

La formation Prévention des violences externes (1 jour) a une dimension organisationnelle : elle vise à construire un protocole collectif et des procédures d'alerte au niveau de l'entreprise. Les formations Gestion des incivilités et Gestion de l'agressivité (2 jours chacune) sont davantage centrées sur les compétences individuelles de désescalade et de gestion du stress. Elles sont complémentaires : le protocole définit le cadre collectif, les formations de désamorçage outillent chaque collaborateur. Beaucoup d'entreprises combinent les deux approches.

Oui, de façon documentée et croissante. Le **CHU Dupuytren** (5 500 agents) enregistre des situations de violences externes principalement aux urgences (débordements, alcoolisation, douleur mal contrôlée), dans les services de psychiatrie (crises aiguës), aux accueils des consultations externes (délais d'attente, rendez-vous annulés) et dans les unités de soins longue durée (proches épuisés projetant leur détresse sur le soignant). Ces violences externes sont catégorisées en trois formes : verbale (injures, menaces), physique (bousculades, coups) et symbolique (intimidation, comportement de harcèlement). La formation enseigne à identifier la forme de violence en présence, à comprendre ce qui se passe chez l'auteur (psychologie d'urgence, mécanismes de dépassement), à gérer la crise sur le moment — y compris en attendant le renfort sécurité — et à débriefer post-incident pour éviter l'impact traumatique. Elle aboutit à la co-construction d'un **protocole collectif** adapté au contexte du CHU, incluant les circuits d'alerte, les rôles dans l'équipe et les ressources de soutien psychologique. Financement assuré par l'**ANFH** pour les agents du CHU Dupuytren.

Absolument. Les métiers de la distribution et de la livraison en Haute-Vienne présentent une exposition spécifique aux violences externes : **agents La Poste Limoges** (tournées dans des secteurs à tension sociale, refus de délivrance, contestations), livreurs des plateformes logistiques de **ZI Magré-Romanet** et de **ZI Nord Limoges** (accès refusés, agressivité des destinataires absents rappelés), chauffeurs de **Transports Bergeras** ou sous-traitants de messagerie (incidents en points de retrait, fausses déclarations). Ces professionnels ont la particularité d'intervenir seuls en dehors de tout contexte professionnel sécurisé, sans collègue à portée de voix. La formation leur apporte les outils spécifiques à l'isolement : évaluation rapide du danger, stratégies de désengagement non verbal, gestion de l'espace dans un véhicule ou à l'entrée d'un immeuble, et construction d'un protocole d'alerte adapté au travail itinérant. **AKTO** et **OPCO 2i** financent cette formation selon le secteur d'activité du transporteur.

Le financement dépend du secteur d'activité. **ANFH** prend en charge les personnels du **CHU Dupuytren**, des cliniques haut-viennoises (Chénieux, Esquirol) et des hôpitaux publics du département. **Uniformation** couvre les structures médico-sociales associatives (EHPAD, IME, ADAPEI 87, SAVS) — secteurs fortement exposés aux violences externes de résidents ou de familles. **AKTO** finance les services aux personnes, la distribution, la logistique et les transports. **OPCO 2i** intervient pour l'industrie. Le **CNFPT** assure la prise en charge pour les agents territoriaux de **Limoges Métropole**, du **Conseil Départemental 87** et des communes haut-viennoises (agents d'accueil mairie, travailleurs sociaux MDS). Le tarif **inter-entreprises** est de **720 € HT par stagiaire** pour la journée (7 h), groupe limité à 12 participants. Le tarif **intra-entreprise** est de **1 570 € HT par groupe**. **Subrogation Qualiopi directe**, sans avance de trésorerie.

Oui. Les commerces du centre-ville de Limoges — secteurs de la **rue du Consulat**, de la **place Carnot** et des Halles centrales — font face à des violences externes dont la forme varie selon le commerce : incivilités et agressions verbales en caisse (contestations de prix, refus de retours), tentatives d'intimidation aux contrôles de sécurité (librairies, pharmacies, boutiques), menaces verbales lors de litiges (réparation, garantie, délais). Les **bijouteries et commerces de luxe** de Limoges présentent un profil d'exposition particulier lié au risque de braquage. La formation couvre les violences externes d'intensité variable — de l'incivilité répétée à l'agression caractérisée — et distingue les protocoles selon le type de situation. Elle insiste sur la **psychologie d'urgence** : comprendre pourquoi une personne bascule dans la violence externe permet de repérer les signaux avant-coureurs et d'intervenir avant la bascule. Elle se conclut par la co-construction d'un protocole collectif adapté à l'organisation du commerce : rôles, circuits d'alerte, sécurisation de la caisse, soutien post-incident. Financement via **AKTO** pour le commerce de détail haut-viennois.