Formation Médiation et Gestion des Conflits à Périgueux (Dordogne — 24)

Aucun texte n'impose spécifiquement cette formation. Cependant, l'employeur a l'obligation de protéger la santé physique et mentale de ses salariés (article L4121-1 du Code du travail). Les conflits non traités et les tensions relationnelles sont reconnus par l'INRS comme un facteur de risque psychosocial : savoir les désamorcer et conduire une médiation fait partie des mesures de prévention attendues, aux côtés de l'organisation du travail. La formation est donc vivement recommandée pour les managers et les fonctions en contact.

Les deux formations durent 2 jours et partagent un socle commun sur le désamorçage. La formation Gestion de l'agressivité et des conflits cible le face-à-face avec une personne agressive et l'évaluation du potentiel de danger. La formation Médiation et gestion de conflits va plus loin sur le rôle de tiers : adopter une posture neutre et impartiale, conduire un processus de médiation structuré entre deux parties et formaliser un accord durable. Choisissez selon que vous gérez une agression directe ou que vous arbitrez un conflit entre tiers.

Oui. En tant qu'organisme certifié Qualiopi, FJ Prévention vous permet de mobiliser votre OPCO pour financer cette formation, dans le cadre du plan de développement des compétences. La prise en charge dépend de votre branche professionnelle et de votre effectif. Le tarif inter-entreprises est de 1 350 € HT par personne et le tarif intra-entreprise de 3 040 € HT par groupe. Contactez-nous pour un devis gratuit en 90 secondes.

La formation se déroule sur 2 jours (14 heures), en présentiel à Bordeaux, en intra dans vos locaux en Gironde ou à distance en visioconférence. La première journée permet de comprendre le conflit, de désamorcer les tensions par la communication et de gérer ses émotions. La seconde journée est consacrée à la posture du médiateur, à la conduite d'un processus de médiation structuré et à des mises en situation. La pédagogie alterne apports, jeux de rôle de médiation et analyse de cas réels apportés par les participants.

Aucun prérequis n'est exigé. La formation s'adresse à toute personne amenée à apaiser ou arbitrer des conflits : managers, chefs d'équipe, personnel RH, représentants du personnel, médiateurs internes ou personnel en contact avec le public. Les techniques d'écoute active, de désamorçage et de conduite de médiation sont présentées de manière concrète et adaptées aux situations réelles rencontrées par les participants.

Non. Cette formation est centrée sur la médiation, l'écoute active, le désamorçage verbal et la conduite d'un processus de résolution de conflit. Elle n'aborde pas de techniques d'intervention physique ou de self-défense. L'objectif est de prévenir et de résoudre les conflits par la communication et la posture de tiers, et de savoir passer le relais (hiérarchie, médiation externe) lorsque la situation dépasse le cadre de la médiation. Pour des besoins spécifiques d'intervention physique, des dispositifs réglementés distincts relèvent de prestataires spécialisés.

Oui, et elle répond à des besoins croissants dans les établissements de santé dordognots. Le **Centre Hospitalier de Périgueux** (1 200 agents) génère des conflits structurels liés à son organisation : tensions entre médecins et soignants paramédicaux (reconnaissance, hiérarchie des décisions en urgence), conflits entre cadres de santé et agents (charge de travail, planification), désaccords intercatégoriels entre aides-soignants et infirmiers. À cela s'ajoute la pression spécifique des périodes de fort afflux (saison touristique périgordine, épisodes épidémiques) qui exacerbent les tensions latentes. La médiation crée un espace structuré, confidentiel et neutre où les deux parties expriment leurs besoins réels — souvent différents des positions défendues en réunion — pour construire ensemble une solution durable. Elle est plus adaptée que la procédure disciplinaire pour les conflits interpersonnels sans faute grave, et plus rapide et moins coûteuse que le recours à un médiateur externe professionnel. La formation prépare les cadres de santé et les référents RPS du CH Périgueux à conduire eux-mêmes des médiations internes formelles. Financement assuré par l'**ANFH** pour les agents du CH Périgueux.

Oui, avec des spécificités liées au travail saisonnier. Les entreprises dordognotes qui recrutent massivement en saison — agroalimentaire (**Delpeyrat** à Périgueux, **Sobeval** à Boulazac-Isle-Manoire, conserveries du Périgord Noir), tourisme (hôtels, campings, restauration de Sarlat et du Périgord Noir) — font face à des conflits interpersonnels amplifiés par le brassage rapide des équipes : choc culturel entre permanents et saisonniers, inégalités perçues dans la distribution des tâches ou des horaires, conflits de légitimité entre anciens et nouveaux arrivants. La médiation est particulièrement utile dans ces contextes car elle évite la cristallisation du conflit sur les 3 à 6 mois de la saison — une cristallisation qui nuit à la performance et au bien-être de toute l'équipe. La formation insiste sur la **conduite rapide du processus** : une médiation formelle peut se conduire en 2 réunions bien structurées, suffisantes pour trouver un accord opérationnel. Elle aborde également la **gestion de groupes multiculturels** sous tension. Financement via **OCAPIAT** pour l'agroalimentaire et le tourisme rural dordognots.

Le financement dépend du secteur d'activité. **ANFH** prend en charge les agents du **CH Périgueux** et des hôpitaux publics de Dordogne. **Uniformation** couvre les EHPAD associatifs, les IME et les ESAT du Grand Périgueux — secteurs où les conflits interpersonnels entre soignants ou entre soignants et familles sont fréquents. **OCAPIAT** intervient pour l'agroalimentaire (Delpeyrat, Sobeval, caves coopératives bergeracoises) et le tourisme rural. Le **CNFPT** finance les agents territoriaux du **CD24**, de la Mairie de Périgueux et de la Communauté d'Agglomération du Grand Périgueux. **OPCO 2i** couvre l'industrie chimique (**SNF Floerger** à Marsac-sur-l'Isle) et le stratifié (**Polyrey**). **AKTO** intervient pour les services et le commerce. Le tarif **inter-entreprises** est de **1 350 € HT par stagiaire** pour les 2 jours (14 h), groupe limité à 12 participants. Le tarif **intra-entreprise** est de **3 040 € HT par groupe**. **Subrogation Qualiopi directe**, sans avance de trésorerie.

Il peut y contribuer à condition de distinguer son rôle représentatif de sa posture de médiateur. Un membre du **CSE du CD24** qui a suivi cette formation peut conduire une médiation informelle entre deux agents en conflit — à condition que les deux parties acceptent sa neutralité et qu'il n'ait aucun lien de subordination avec elles. La limite est claire : si le membre du CSE est perçu comme partial (par exemple parce qu'il représente un syndicat qui a pris position sur un sujet lié au conflit), il ne peut pas conduire la médiation — il doit orienter vers un tiers plus neutre. La formation traite précisément cette question : comment établir sa crédibilité de médiateur, comment gérer la perception de partialité, quand accepter de conduire une médiation et quand décliner. Pour le **CD24** (3 000 agents, multiples MDS et services sociaux), les médiateurs internes formés permettent de traiter des conflits interpersonnels sans alourdir les procédures RH ou déclencher une procédure disciplinaire. Financement assuré par le **CNFPT** pour les agents territoriaux du CD24.