Formation Gestion de l'Agressivité et des Conflits à Périgueux (Dordogne — 24)

Aucun texte n'impose spécifiquement cette formation. Cependant, l'employeur a l'obligation de protéger la santé physique et mentale de ses salariés (article L4121-1 du Code du travail). Les agressions et violences externes sont reconnues par l'INRS comme un facteur de risque psychosocial : lorsque des salariés y sont exposés, la formation à la gestion de l'agressivité fait partie des mesures de prévention attendues, aux côtés de l'organisation du travail et des moyens de protection. Elle est donc vivement recommandée.

Les deux formations durent 2 jours et partagent un socle commun sur la désescalade. La formation Gestion des incivilités et agressions verbales cible le personnel d'accueil et les tensions verbales du quotidien. La formation Gestion de l'agressivité et des conflits va plus loin dans l'évaluation du potentiel de danger, les stratégies de désamorçage et la notion de protection face à une personne très agressive, et se conclut par la construction d'une boîte à outils personnalisée. Choisissez selon le niveau d'exposition de vos équipes.

Oui. En tant qu'organisme certifié Qualiopi, FJ Prévention vous permet de mobiliser votre OPCO pour financer cette formation, dans le cadre du plan de développement des compétences. La prise en charge dépend de votre branche professionnelle et de votre effectif. Le tarif inter-entreprises est de 1 320 € HT par personne et le tarif intra-entreprise de 3 040 € HT par groupe. Contactez-nous pour un devis gratuit en 90 secondes.

La formation se déroule sur 2 jours (14 heures), en présentiel à Bordeaux, en intra dans vos locaux en Gironde ou à distance en visioconférence. La première journée permet de comprendre l'agressivité, d'analyser l'évolution d'une situation conflictuelle et de repérer les comportements à risque. La seconde journée est consacrée au désamorçage, à la gestion du stress et des émotions, à la protection face à une personne très agressive et à la construction d'une boîte à outils personnelle. La pédagogie alterne apports, mises en situation et jeux de rôle.

Aucun prérequis n'est exigé. La formation s'adresse à toute personne sujette à des agressions verbales ou confrontée à des conflits dans son activité : personnel d'accueil, de sécurité, de médiation, managers, personnel soignant ou médico-social. Les techniques de repérage, de désamorçage et de gestion du stress sont présentées de manière concrète et adaptées aux situations réelles rencontrées par les participants.

La formation aborde la notion de protection face à une personne très agressive, mais elle reste centrée sur la prévention, le désamorçage verbal et la mise en sécurité, et non sur des techniques d'intervention physique de type self-défense. L'objectif est d'apprendre à reconnaître ses limites, à se protéger et à passer le relais (collègues, hiérarchie, forces de l'ordre) plutôt que d'affronter. Pour des besoins spécifiques d'intervention physique, des dispositifs réglementés distincts existent et relèvent de prestataires spécialisés.

Le **Centre Hospitalier de Périgueux** (1 200 agents) accueille une patientèle à fort taux de tension : urgences saturées en période estivale (afflux touristique Périgord), passages aux urgences psychiatriques, soins aux personnes en grande précarité sociale, délais d'attente aux consultations externes. L'agressivité qui s'exprime dans ces contextes est quasi systématiquement liée à la douleur, à la peur ou au sentiment d'être mal pris en charge. La formation enseigne à distinguer l'agressivité instrumentale (qui vise un objectif) de l'agressivité réactionnelle (qui déborde), à évaluer le **potentiel de danger** de chaque situation — une compétence clé pour calibrer la réponse — et à choisir la stratégie de désamorçage adaptée. Les jeux de rôle incluent des mises en situation spécifiques au contexte hospitalier périgourdin : patiente de 70 ans agressive à l'accueil parce qu'elle attend depuis 4 heures aux urgences, proche d'un patient en EHPAD qui menace verbalement un aide-soignant, agent de sécurité face à une personne sous emprise en salle d'attente. Émilie intervient régulièrement auprès du **CH Périgueux** et des EHPAD du Grand Périgueux et adapte ses exemples aux contextes réels.

Oui, de façon structurelle. Le **Conseil Départemental 24** gère des compétences qui placent ses agents en interface directe avec des publics en grande vulnérabilité : action sociale (RSA, protection de l'enfance ASE, aide aux personnes âgées), PMI, Maisons du Département de la Solidarité (MDS). Ces contextes génèrent une agressivité compréhensible mais difficile à gérer : bénéficiaires du RSA qui reçoivent une décision défavorable, parents dont les enfants sont placés, familles en litige avec les services. L'**article L.4121-1 du Code du travail** s'applique aux employeurs publics comme privés : le CD24 a l'obligation légale de prendre des mesures de prévention lorsque ses agents sont exposés à des comportements agressifs. La formation permet aux travailleurs sociaux, agents d'accueil et encadrants du CD24 de repérer les signes avant-coureurs, de choisir une stratégie de désamorçage adaptée au contexte social — sans esquiver ni rentrer dans la surenchère — et de gérer le stress post-incident. Le financement est assuré par le **CNFPT** pour les agents territoriaux du CD24 et de la Communauté d'Agglomération du Grand Périgueux.

Plusieurs OPCO couvrent les entreprises dordognotes selon leur secteur. **ANFH** prend en charge les agents du **CH Périgueux** et des hôpitaux publics du département. **Uniformation** couvre les EHPAD associatifs, les IME et ESAT du Grand Périgueux. Le **CNFPT** finance les agents territoriaux du **Conseil Départemental 24**, de la Mairie de Périgueux et des communes de la Communauté d'Agglomération. **OCAPIAT** prend en charge les entreprises de l'agroalimentaire et des coopératives dordognotes (**Delpeyrat**, **Sobeval** à Boulazac-Isle-Manoire, caves coopératives du Bergeracois). **OPCO 2i** intervient pour l'industrie : **SNF Floerger** à Marsac-sur-l'Isle, **Polyrey** à Couze-et-Saint-Front. **Constructys** couvre les entreprises du BTP. Le tarif **inter-entreprises** est de **1 320 € HT par stagiaire** pour les 2 jours (14 h), groupe limité à 12 participants. Le tarif **intra-entreprise** est de **3 040 € HT par groupe**. FJ Prévention assure la **subrogation Qualiopi directe**, sans avance de trésorerie.

Oui, distinctes des secteurs soins ou collectivités. Dans les entreprises agroalimentaires périgordines — **Delpeyrat** à Périgueux, **Sobeval** à Boulazac-Isle-Manoire, conserveries et caves coopératives — l'agressivité est majoritairement interne et liée aux conditions de travail : cadences sous pression, travail posté (2x8, 3x8), conflits entre opérateurs permanents et saisonniers, tensions lors des annonces de changement d'organisation ou de suppressions de postes. Les signaux sont souvent physiques avant d'être verbaux : regards, postures, ton de la voix, micro-conflits autour du matériel ou des espaces communs. La formation entraîne les managers de ligne, chefs d'atelier et responsables RH à repérer ces signaux avant la bascule, à différencier le conflit de méthode du conflit de personnes, et à désamorcer les tensions sans perdre l'autorité nécessaire à la tenue de la production. Pour **SNF Floerger** à Marsac-sur-l'Isle, les situations de travail posté en isolement relatif des équipes de nuit ajoutent une dimension spécifique, traitée dans les mises en situation. La formation est également financée par **OCAPIAT** pour l'ensemble du secteur agroalimentaire dordognot.