Formation Gestion de l'Agressivité et des Conflits à Limoges (Haute-Vienne — 87)

Aucun texte n'impose spécifiquement cette formation. Cependant, l'employeur a l'obligation de protéger la santé physique et mentale de ses salariés (article L4121-1 du Code du travail). Les agressions et violences externes sont reconnues par l'INRS comme un facteur de risque psychosocial : lorsque des salariés y sont exposés, la formation à la gestion de l'agressivité fait partie des mesures de prévention attendues, aux côtés de l'organisation du travail et des moyens de protection. Elle est donc vivement recommandée.

Les deux formations durent 2 jours et partagent un socle commun sur la désescalade. La formation Gestion des incivilités et agressions verbales cible le personnel d'accueil et les tensions verbales du quotidien. La formation Gestion de l'agressivité et des conflits va plus loin dans l'évaluation du potentiel de danger, les stratégies de désamorçage et la notion de protection face à une personne très agressive, et se conclut par la construction d'une boîte à outils personnalisée. Choisissez selon le niveau d'exposition de vos équipes.

Oui. En tant qu'organisme certifié Qualiopi, FJ Prévention vous permet de mobiliser votre OPCO pour financer cette formation, dans le cadre du plan de développement des compétences. La prise en charge dépend de votre branche professionnelle et de votre effectif. Le tarif inter-entreprises est de 1 320 € HT par personne et le tarif intra-entreprise de 3 040 € HT par groupe. Contactez-nous pour un devis gratuit en 90 secondes.

La formation se déroule sur 2 jours (14 heures), en présentiel à Bordeaux, en intra dans vos locaux en Gironde ou à distance en visioconférence. La première journée permet de comprendre l'agressivité, d'analyser l'évolution d'une situation conflictuelle et de repérer les comportements à risque. La seconde journée est consacrée au désamorçage, à la gestion du stress et des émotions, à la protection face à une personne très agressive et à la construction d'une boîte à outils personnelle. La pédagogie alterne apports, mises en situation et jeux de rôle.

Aucun prérequis n'est exigé. La formation s'adresse à toute personne sujette à des agressions verbales ou confrontée à des conflits dans son activité : personnel d'accueil, de sécurité, de médiation, managers, personnel soignant ou médico-social. Les techniques de repérage, de désamorçage et de gestion du stress sont présentées de manière concrète et adaptées aux situations réelles rencontrées par les participants.

La formation aborde la notion de protection face à une personne très agressive, mais elle reste centrée sur la prévention, le désamorçage verbal et la mise en sécurité, et non sur des techniques d'intervention physique de type self-défense. L'objectif est d'apprendre à reconnaître ses limites, à se protéger et à passer le relais (collègues, hiérarchie, forces de l'ordre) plutôt que d'affronter. Pour des besoins spécifiques d'intervention physique, des dispositifs réglementés distincts existent et relèvent de prestataires spécialisés.

Le **CHU Dupuytren** concentre des situations à haut potentiel de tension : urgences avec temps d'attente prolongés, hospitalisations sous contrainte, annonces de diagnostic difficile, présence de proches en état de choc. L'agressivité qui s'y exprime est rarement gratuite : elle traduit quasi systématiquement une peur intense, une douleur non prise en charge ou un sentiment d'impuissance face à la maladie. La formation enseigne à lire ces signaux — posture corporelle, micro-expressions, montée en pression verbale — et à choisir la réponse adaptée selon le niveau de tension identifié. Rejoindre l'interlocuteur dans son état émotionnel avant de l'en faire sortir (technique du mirroring) est souvent plus efficace que la confrontation directe ou la distanciation froide. La formation aborde également la proxémique : gérer la distance physique et l'espace pour ne pas déclencher une montée d'agressivité chez une personne déjà à vif. Émilie, qui intervient régulièrement auprès du CHU Dupuytren et de la clinique Chénieux, adapte les mises en situation aux contextes réels des soignants haut-viennois.

Oui, et les collectivités territoriales haut-viennoises constituent l'un des publics les plus exposés. Les agents de **Limoges Métropole** (accueil des guichets citoyens, agents de voirie confrontés aux incivilités de chantier, personnels des crèches et de la petite enfance face aux parents en tension), du **Conseil Départemental 87** (services d'aide sociale, MDS, ASE, accueil des personnes en situation de précarité) et des communes environnantes (Isle, Couzeix, Feytiat) font face à une agressivité structurelle liée aux conditions de vie difficiles de certains publics accueillis. L'obligation légale découle de l'**article L.4121-1 du Code du travail**, applicable aux employeurs publics comme privés : lorsque les agents sont régulièrement exposés à l'agressivité, l'employeur doit mettre en place des mesures de prévention, dont la formation en fait partie. Pour les agents territoriaux, le financement est assuré par le **CNFPT** dans le cadre du plan de formation de la collectivité. Émilie connaît les contraintes spécifiques du service public local et adapte ses mises en situation aux situations réelles des agents haut-viennois.

Plusieurs OPCO prennent en charge cette formation selon le secteur des entreprises haut-viennoises. **ANFH** finance les personnels soignants et médico-sociaux du **CHU Dupuytren**, des cliniques (Chénieux, Esquirol) et des hôpitaux publics du département. **Uniformation** couvre les EHPAD associatifs, les structures médico-sociales (ADAPEI-APEI 87, SAVS, IME). **OPCO 2i** prend en charge les salariés de l'industrie manufacturière : sous-traitants **Legrand**, ateliers céramique (**Bernardaud**, **Haviland**, Royal Limousin), agroalimentaire (**Madrange** à Saint-Priest-Taurion). **AKTO** finance les services, transports et logistique. Le **CNFPT** assure la prise en charge pour les agents territoriaux de **Limoges Métropole**, du **Conseil Départemental 87** et des communes haut-viennoises. Le tarif **inter-entreprises** est de **1 320 € HT par stagiaire** pour les 2 jours (14 h), groupe limité à 12 participants. Le tarif **intra-entreprise** est de **3 040 € HT par groupe**. FJ Prévention assure la **subrogation Qualiopi directe**, sans avance de trésorerie sur présentation de l'accord de prise en charge OPCO.

Oui, avec des adaptations ciblées selon le profil de tension rencontré. Dans les PME industrielles de **ZI Nord Limoges** (Magré-Romanet, Beaubreuil), les situations d'agressivité surviennent plutôt en interne : conflits entre équipes soumises à la pression des cadences, tensions lors des entretiens d'évaluation ou des annonces de réorganisation, montée des conflits liée au travail posté et aux astreintes. À **Ester Technopole** (photonique, numérique, ingénierie), l'agressivité prend une forme différente : désaccords interpersonnels exacerbés par les modes de travail hybrides, conflits de leadership entre experts techniques, incivilités numériques. La formation enseigne à évaluer le **potentiel de danger** d'une situation — un pré-requis pour calibrer la réponse —, à désamorcer sans esquiver ni escalader, et à maîtriser son stress pour rester opérationnel sous pression. Elle se conclut par la construction d'une **boîte à outils** personnalisée que chaque participant repart enrichir de ses propres situations. Le groupe est limité à 12 participants pour maximiser la qualité des jeux de rôle.