Formation Prévention des Violences Externes à Bordeaux et en Gironde

Selon l'INRS, les violences externes sont les violences exercées contre un salarié sur son lieu de travail par des personnes extérieures à l'entreprise : clients, usagers, patients ou public. Elles regroupent les incivilités, les menaces, les agressions verbales ou physiques, ainsi que les actes de prédation comme les vols, cambriolages ou dégradations. Elles se distinguent des violences internes, qui opposent des personnes de la même organisation (harcèlement, conflits entre collègues).

L'employeur est tenu d'évaluer les risques et de prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des salariés (article L4121-1 du Code du travail). Lorsque l'activité expose à des violences externes, ce risque doit figurer dans le document unique d'évaluation des risques et faire l'objet de mesures de prévention. Mettre en place un protocole et former les équipes s'inscrivent directement dans cette obligation. La formation elle-même n'est pas imposée par un texte spécifique, mais elle répond à une exigence de prévention.

Oui. En tant qu'organisme certifié Qualiopi, FJ Prévention vous permet de mobiliser votre OPCO pour financer cette formation, dans le cadre du plan de développement des compétences. La prise en charge dépend de votre branche professionnelle et de votre effectif. Le tarif inter-entreprises est de 720 € HT par personne et le tarif intra-entreprise de 1 570 € HT par groupe. Contactez-nous pour un devis gratuit en 90 secondes.

La formation se déroule sur 1 jour (7 heures), en présentiel à Bordeaux, en intra dans vos locaux en Gironde ou à distance en visioconférence. La journée alterne l'identification des formes de violences externes, la compréhension et la gestion du conflit, les réflexes de psychologie d'urgence, puis un atelier collaboratif où les participants construisent un protocole adapté à leur entreprise. Cette approche pratique permet de repartir avec un document opérationnel réutilisable.

Aucun prérequis n'est exigé. La formation s'adresse à tous les collaborateurs d'une entreprise en lien avec le public, ainsi qu'aux responsables de site, référents sûreté et membres du CSE ou de la CSSCT impliqués dans la sécurité des équipes. Elle est particulièrement adaptée aux organisations souhaitant structurer ou actualiser leur protocole de prévention des agressions.

La formation Prévention des violences externes (1 jour) a une dimension organisationnelle : elle vise à construire un protocole collectif et des procédures d'alerte au niveau de l'entreprise. Les formations Gestion des incivilités et Gestion de l'agressivité (2 jours chacune) sont davantage centrées sur les compétences individuelles de désescalade et de gestion du stress. Elles sont complémentaires : le protocole définit le cadre collectif, les formations de désamorçage outillent chaque collaborateur. Beaucoup d'entreprises combinent les deux approches.