Formation Médiation et Gestion de Conflits à Bordeaux et en Gironde

Aucun texte n'impose spécifiquement cette formation. Cependant, l'employeur a l'obligation de protéger la santé physique et mentale de ses salariés (article L4121-1 du Code du travail). Les conflits non traités et les tensions relationnelles sont reconnus par l'INRS comme un facteur de risque psychosocial : savoir les désamorcer et conduire une médiation fait partie des mesures de prévention attendues, aux côtés de l'organisation du travail. La formation est donc vivement recommandée pour les managers et les fonctions en contact.

Les deux formations durent 2 jours et partagent un socle commun sur le désamorçage. La formation Gestion de l'agressivité et des conflits cible le face-à-face avec une personne agressive et l'évaluation du potentiel de danger. La formation Médiation et gestion de conflits va plus loin sur le rôle de tiers : adopter une posture neutre et impartiale, conduire un processus de médiation structuré entre deux parties et formaliser un accord durable. Choisissez selon que vous gérez une agression directe ou que vous arbitrez un conflit entre tiers.

Oui. En tant qu'organisme certifié Qualiopi, FJ Prévention vous permet de mobiliser votre OPCO pour financer cette formation, dans le cadre du plan de développement des compétences. La prise en charge dépend de votre branche professionnelle et de votre effectif. Le tarif inter-entreprises est de 1 350 € HT par personne et le tarif intra-entreprise de 3 040 € HT par groupe. Contactez-nous pour un devis gratuit en 90 secondes.

La formation se déroule sur 2 jours (14 heures), en présentiel à Bordeaux, en intra dans vos locaux en Gironde ou à distance en visioconférence. La première journée permet de comprendre le conflit, de désamorcer les tensions par la communication et de gérer ses émotions. La seconde journée est consacrée à la posture du médiateur, à la conduite d'un processus de médiation structuré et à des mises en situation. La pédagogie alterne apports, jeux de rôle de médiation et analyse de cas réels apportés par les participants.

Aucun prérequis n'est exigé. La formation s'adresse à toute personne amenée à apaiser ou arbitrer des conflits : managers, chefs d'équipe, personnel RH, représentants du personnel, médiateurs internes ou personnel en contact avec le public. Les techniques d'écoute active, de désamorçage et de conduite de médiation sont présentées de manière concrète et adaptées aux situations réelles rencontrées par les participants.

Non. Cette formation est centrée sur la médiation, l'écoute active, le désamorçage verbal et la conduite d'un processus de résolution de conflit. Elle n'aborde pas de techniques d'intervention physique ou de self-défense. L'objectif est de prévenir et de résoudre les conflits par la communication et la posture de tiers, et de savoir passer le relais (hiérarchie, médiation externe) lorsque la situation dépasse le cadre de la médiation. Pour des besoins spécifiques d'intervention physique, des dispositifs réglementés distincts relèvent de prestataires spécialisés.