En cas d'accident du travail, chaque seconde compte. Le Sauveteur Secouriste du Travail (SST) doit connaître par cœur les numéros d'urgence et maîtriser le protocole d'alerte. Ce guide vous donne toutes les informations essentielles.
Depuis le 1er mars 2026, le 3133 remplace le 3977 comme numéro national contre la maltraitance des adultes vulnérables. Les numéros des centres antipoison ont également été mis à jour (Paris : 01 40 05 48 48, Bordeaux : 05 56 96 40 80). Le reste du dispositif — 15, 17, 18, 112, 114, 3114 — reste inchangé.
Les Numéros d'Urgence Essentiels
📞 Les numéros d'urgence à connaître absolument
| Numéro | Service | Quand l'appeler ? |
|---|---|---|
| 15 | SAMU (Urgences médicales) | Malaise, arrêt cardiaque, intoxication, blessure grave |
| 18 | Pompiers (Sapeurs-pompiers) | Incendie, accident routier, personne coincée, noyade |
| 17 | Police / Gendarmerie | Agression, danger immédiat, accident avec infraction |
| 112 | Numéro européen unique | En cas de doute, fonctionne dans toute l'UE |
| 114 | Urgences par SMS | Pour les personnes sourdes, malentendantes ou aphasiques |
| 115 | SAMU social | Personne sans abri en détresse, froid extrême |
En cas de doute sur le numéro à composer, appelez le 112. L'opérateur vous orientera vers le bon service. Ce numéro fonctionne même depuis un téléphone verrouillé ou sans carte SIM.
Numéros complémentaires utiles
| Numéro | Service | Utilisation |
|---|---|---|
| 3114 | Numéro national de prévention du suicide | Détresse psychologique, crise suicidaire — 24h/24, 7j/7 |
| 3919 | Violences Femmes Info | Violences conjugales, sexistes ou sexuelles — anonyme, gratuit, 24h/24 |
| 3133 | Maltraitance adultes vulnérables | Signaler une maltraitance envers une personne âgée ou en situation de handicap — remplace le 3977 depuis mars 2026 |
| 01 40 05 48 48 | Centre antipoison Paris | Intoxication aiguë — disponible 24h/24 (couvre l'Île-de-France) |
| 05 56 96 40 80 | Centre antipoison Bordeaux | Intoxication aiguë pour la Nouvelle-Aquitaine — disponible 24h/24 |
Les autres numéros d'urgence nationaux
Au-delà des numéros principaux, plusieurs numéros d'urgence nationaux officiels complètent le dispositif — certains sont directement utiles aux entreprises selon leur activité et leur territoire :
| Numéro | Service | Quand l'appeler ? |
|---|---|---|
| 116 117 | Médecin de garde (permanence des soins) | Besoin médical non vital quand votre médecin est fermé (soir, week-end, jours fériés) |
| 116 000 | Enfants disparus | Signaler la disparition d'un enfant |
| 119 | Enfance en danger | Signaler un enfant maltraité ou en danger — gratuit, 24h/24, anonyme |
| 196 | Secours en mer (CROSS) | Accident ou détresse en mer — utile sur le Bassin d'Arcachon (ou VHF canal 16) |
| 197 | Alerte attentat-enlèvement | Transmettre un témoignage lors d'une alerte officielle |
| 191 | Secours aéronautique | Accident ou disparition d'un aéronef |
Le 15 (SAMU) est aussi le point d'entrée du Service d'accès aux soins (SAS) : le médecin régulateur oriente entre l'urgence vitale et la permanence des soins (116 117) selon la situation.
Le Protocole d'Alerte SST
En formation SST à Bordeaux, les stagiaires apprennent le protocole d'alerte structuré. Voici les informations à transmettre :
Informations à communiquer aux secours
- 1Votre identité : nom, prénom, fonction
- 2Le lieu exact : adresse complète, bâtiment, étage, numéro de porte
- 3La nature de l'accident : chute, brûlure, malaise, électrisation...
- 4Le nombre de victimes et leur état apparent
- 5Les gestes de secours déjà effectués
- 6Les risques persistants (produit chimique, électricité...)
- 7Un numéro de rappel fiable
Ne raccrochez JAMAIS en premier. C'est le médecin régulateur du SAMU qui met fin à la communication. Il peut vous donner des instructions complémentaires à suivre en attendant les secours.
Affichage Obligatoire en Entreprise
L'article D4711-1 du Code du travail impose à l'employeur d'afficher l'adresse et le numéro de téléphone du médecin du travail (ou du service de santé au travail), des services de secours d'urgence, ainsi que de l'inspection du travail compétente et le nom de l'inspecteur. Ces informations doivent être affichées dans les lieux de travail, à des endroits facilement accessibles.
Où afficher les numéros ?
- Entrée principale du bâtiment
- Salles de pause et vestiaires
- Ateliers et postes de travail à risque
- Près des téléphones fixes de l'entreprise
- Dans les véhicules de service
Que doit contenir l'affichage ?
L'affiche doit inclure :
- Les numéros d'urgence nationaux (15, 18, 17, 112)
- Le numéro et l'adresse du médecin du travail ou du service de santé au travail
- Les coordonnées de l'inspection du travail compétente et le nom de l'inspecteur (exigés par l'article D4711-1)
- Les coordonnées de l'infirmerie si l'entreprise en dispose
- La liste des SST avec leur poste et leur localisation
- Les consignes spécifiques au site (point de rassemblement, local premiers secours)
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Spécificités pour les Entreprises Girondines
En Gironde, certains numéros locaux complètent la liste nationale :
| Service | Numéro | Zone |
|---|---|---|
| CHU Bordeaux - Urgences | 05 56 79 56 79 | Bordeaux Métropole |
| Centre antipoison et toxicologie CHU Bordeaux | 05 56 96 40 80 | Nouvelle-Aquitaine — 24h/24, 7j/7 |
| SDIS 33 (Pompiers Gironde) | 18 ou 112 | Tout le département |
| Secours en mer (CROSS Étel) | 196 ou VHF canal 16 | Littoral et Bassin d'Arcachon |
Les exploitations viticoles, agricoles et les chantiers BTP en Gironde doivent afficher les coordonnées du Centre antipoison du CHU Bordeaux (05 56 96 40 80) en raison de l'utilisation de produits phytosanitaires ou de substances chimiques. Ce centre couvre l'ensemble de la Nouvelle-Aquitaine et répond 24h/24, 7j/7.
Questions fréquentes
Quel numéro appeler en cas d'urgence au travail ?
Appelez le 15 (SAMU) pour une urgence médicale, le 18 (Pompiers) pour un incendie ou un accident grave, ou le 112 (numéro européen) qui redirige vers le bon service. En entreprise, alertez également le SST le plus proche.
L'affichage des numéros d'urgence est-il obligatoire en entreprise ?
Oui. L'article D4711-1 du Code du travail impose d'afficher l'adresse et le numéro du médecin du travail, des services de secours d'urgence et de l'inspection du travail compétente (avec le nom de l'inspecteur), à des endroits facilement accessibles.
Quel numéro appeler pour un médecin de garde le week-end ?
Composez le 116 117 (permanence des soins) pour joindre un médecin de garde le soir, le week-end ou les jours fériés, lorsqu'il ne s'agit pas d'une urgence vitale. En cas d'urgence vitale, appelez le 15.
Quelle est la différence entre le 15 et le 112 ?
Le 15 (SAMU) est spécifique aux urgences médicales en France. Le 112 est le numéro d'urgence européen : il fonctionne dans tous les pays de l'UE, même depuis un téléphone verrouillé ou sans carte SIM, et redirige vers le service approprié.
Comment alerter les secours si l'on ne peut pas parler ?
Utilisez le 114, le numéro d'urgence par SMS ou via l'application dédiée, conçu pour les personnes sourdes, malentendantes ou ayant des difficultés d'élocution.
Quel numéro appeler pour signaler une maltraitance sur une personne âgée ou handicapée ?
Depuis le 1er mars 2026, composez le 3133, le numéro national contre la maltraitance des adultes vulnérables (personnes âgées, personnes en situation de handicap, personnes en situation précaire). Il remplace définitivement le 3977. Ce service est gratuit, disponible 7 jours sur 7 de 9h à 20h, et accessible aux personnes sourdes ou malentendantes.
Testez Vos Connaissances
Quel numéro appeler en cas d'arrêt cardiaque au travail ?
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Connaître les numéros ne suffit pas : il faut savoir quand et comment les utiliser en situation de stress. La formation SST vous prépare à réagir efficacement.
Ce qu'il faut retenir :
- ✅ 15 pour les urgences médicales, 18 pour les pompiers, 17 pour la police
- ✅ 112 en cas de doute, fonctionne partout en Europe, même sans carte SIM
- ✅ 114 par SMS pour les personnes sourdes ou malentendantes
- ✅ 3114 pour une détresse psychologique ou une crise suicidaire
- ✅ 3133 (depuis mars 2026) pour signaler une maltraitance sur adulte vulnérable — remplace le 3977
- ✅ Affichage obligatoire dans tous les lieux de travail
- ✅ Ne jamais raccrocher avant le régulateur
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