Formation Gestion de l'Agressivité et des Conflits à Bordeaux et en Gironde

Aucun texte n'impose spécifiquement cette formation. Cependant, l'employeur a l'obligation de protéger la santé physique et mentale de ses salariés (article L4121-1 du Code du travail). Les agressions et violences externes sont reconnues par l'INRS comme un facteur de risque psychosocial : lorsque des salariés y sont exposés, la formation à la gestion de l'agressivité fait partie des mesures de prévention attendues, aux côtés de l'organisation du travail et des moyens de protection. Elle est donc vivement recommandée.

Les deux formations durent 2 jours et partagent un socle commun sur la désescalade. La formation Gestion des incivilités et agressions verbales cible le personnel d'accueil et les tensions verbales du quotidien. La formation Gestion de l'agressivité et des conflits va plus loin dans l'évaluation du potentiel de danger, les stratégies de désamorçage et la notion de protection face à une personne très agressive, et se conclut par la construction d'une boîte à outils personnalisée. Choisissez selon le niveau d'exposition de vos équipes.

Oui. En tant qu'organisme certifié Qualiopi, FJ Prévention vous permet de mobiliser votre OPCO pour financer cette formation, dans le cadre du plan de développement des compétences. La prise en charge dépend de votre branche professionnelle et de votre effectif. Le tarif inter-entreprises est de 1 320 € HT par personne et le tarif intra-entreprise de 3 040 € HT par groupe. Contactez-nous pour un devis gratuit en 90 secondes.

La formation se déroule sur 2 jours (14 heures), en présentiel à Bordeaux, en intra dans vos locaux en Gironde ou à distance en visioconférence. La première journée permet de comprendre l'agressivité, d'analyser l'évolution d'une situation conflictuelle et de repérer les comportements à risque. La seconde journée est consacrée au désamorçage, à la gestion du stress et des émotions, à la protection face à une personne très agressive et à la construction d'une boîte à outils personnelle. La pédagogie alterne apports, mises en situation et jeux de rôle.

Aucun prérequis n'est exigé. La formation s'adresse à toute personne sujette à des agressions verbales ou confrontée à des conflits dans son activité : personnel d'accueil, de sécurité, de médiation, managers, personnel soignant ou médico-social. Les techniques de repérage, de désamorçage et de gestion du stress sont présentées de manière concrète et adaptées aux situations réelles rencontrées par les participants.

La formation aborde la notion de protection face à une personne très agressive, mais elle reste centrée sur la prévention, le désamorçage verbal et la mise en sécurité, et non sur des techniques d'intervention physique de type self-défense. L'objectif est d'apprendre à reconnaître ses limites, à se protéger et à passer le relais (collègues, hiérarchie, forces de l'ordre) plutôt que d'affronter. Pour des besoins spécifiques d'intervention physique, des dispositifs réglementés distincts existent et relèvent de prestataires spécialisés.