En cas d'accident du travail, chaque seconde compte. Le Sauveteur Secouriste du Travail (SST) doit connaître par cœur les numéros d'urgence et maîtriser le protocole d'alerte. Ce guide vous donne toutes les informations essentielles.
Les Numéros d'Urgence Essentiels
📞 Les 6 numéros à connaître absolument
| Numéro | Service | Quand l'appeler ? |
|---|---|---|
| 15 | SAMU (Urgences médicales) | Malaise, arrêt cardiaque, intoxication, blessure grave |
| 18 | Pompiers (Sapeurs-pompiers) | Incendie, accident routier, personne coincée, noyade |
| 17 | Police / Gendarmerie | Agression, danger immédiat, accident avec infraction |
| 112 | Numéro européen unique | En cas de doute, fonctionne dans toute l'UE |
| 114 | Urgences par SMS | Pour les personnes sourdes, malentendantes ou aphasiques |
| 115 | SAMU social | Personne sans abri en détresse, froid extrême |
En cas de doute sur le numéro à composer, appelez le 112. L'opérateur vous orientera vers le bon service. Ce numéro fonctionne même depuis un téléphone verrouillé ou sans carte SIM.
Numéros complémentaires utiles
| Numéro | Service | Utilisation |
|---|---|---|
| 01 45 42 59 59 | Centre antipoison Paris | Ingestion de produits toxiques |
| 3114 | Prévention suicide | Détresse psychologique |
| 0 800 19 20 21 | ANSES - Produits chimiques | Informations sur les risques chimiques |
| 39 19 | Violences conjugales | Situation de violence au travail ou domestique |
Le Protocole d'Alerte SST
En formation SST à Bordeaux, les stagiaires apprennent le protocole d'alerte structuré. Voici les informations à transmettre :
Informations à communiquer aux secours
- 1Votre identité : nom, prénom, fonction
- 2Le lieu exact : adresse complète, bâtiment, étage, numéro de porte
- 3La nature de l'accident : chute, brûlure, malaise, électrisation...
- 4Le nombre de victimes et leur état apparent
- 5Les gestes de secours déjà effectués
- 6Les risques persistants (produit chimique, électricité...)
- 7Un numéro de rappel fiable
Ne raccrochez JAMAIS en premier. C'est le médecin régulateur du SAMU qui met fin à la communication. Il peut vous donner des instructions complémentaires à suivre en attendant les secours.
Affichage Obligatoire en Entreprise
L'article D4711-1 du Code du travail impose l'affichage des numéros d'urgence dans les lieux de travail.
Où afficher les numéros ?
- Entrée principale du bâtiment
- Salles de pause et vestiaires
- Ateliers et postes de travail à risque
- Près des téléphones fixes de l'entreprise
- Dans les véhicules de service
Que doit contenir l'affichage ?
L'affiche doit inclure :
- Les numéros d'urgence nationaux (15, 18, 17, 112)
- Le numéro du médecin du travail
- Les coordonnées de l'infirmerie si l'entreprise en dispose
- La liste des SST avec leur poste et leur localisation
- Les consignes spécifiques au site (point de rassemblement, local premiers secours)
Spécificités pour les Entreprises Girondines
En Gironde, certains numéros locaux complètent la liste nationale :
| Service | Numéro | Zone |
|---|---|---|
| CHU Bordeaux - Urgences | 05 56 79 56 79 | Bordeaux Métropole |
| Centre antipoison Bordeaux | 05 56 96 40 80 | Nouvelle-Aquitaine |
| SDIS 33 (Pompiers Gironde) | 18 ou 112 | Tout le département |
Les exploitations viticoles et agricoles en Gironde doivent également afficher les coordonnées du centre antipoison (05 56 96 40 80) en raison de l'utilisation de produits phytosanitaires.
Testez Vos Connaissances
Quel numéro appeler en cas d'arrêt cardiaque au travail ?
Passez à l'Action : Formez-vous au Protocole d'Alerte
Connaître les numéros ne suffit pas : il faut savoir quand et comment les utiliser en situation de stress. La formation SST vous prépare à réagir efficacement.
Ce qu'il faut retenir :
- ✅ 15 pour les urgences médicales, 18 pour les pompiers
- ✅ 112 en cas de doute, fonctionne partout en Europe
- ✅ Affichage obligatoire dans tous les lieux de travail
- ✅ Ne jamais raccrocher avant le régulateur
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Questions fréquentes
Appelez le 15 (SAMU) pour une urgence médicale, le 18 (Pompiers) pour un incendie ou un accident grave, ou le 112 (numéro européen) qui redirige vers le bon service. En entreprise, alertez également le SST le plus proche.
Oui, l'article D4711-1 du Code du travail impose l'affichage des numéros d'urgence dans chaque lieu de travail, à des endroits facilement accessibles (entrées, salles de pause, ateliers).
Le 15 (SAMU) est spécifique aux urgences médicales en France. Le 112 est le numéro d'urgence européen qui fonctionne dans tous les pays de l'UE et redirige vers le service approprié.
Indiquez clairement : votre identité, le lieu précis (adresse + bâtiment + étage), la nature de l'urgence, le nombre de victimes, les gestes déjà effectués. Ne raccrochez pas tant que le régulateur ne vous l'a pas dit.
Utilisez le 114 (urgences par SMS ou application), spécialement conçu pour les personnes sourdes, malentendantes ou ayant des difficultés d'élocution.
