Qu'est-ce que le plan d'action AERER ?
Le plan d'action AERER est le protocole structuré en 5 étapes enseigné lors de la formation PSSM (Premiers Secours en Santé Mentale). Adapté du modèle australien ALGEE par PSSM France, il guide toute personne — manager, responsable RH ou collègue — pour intervenir avec bienveillance face à une personne en détresse psychique.
AERER est un acronyme mnémotechnique qui signifie : Approcher, Écouter, Réconforter, Encourager, Renseigner. Chaque lettre représente une étape concrète et actionnable, applicable aussi bien en entreprise que dans la vie personnelle.
Depuis que la santé mentale a été déclarée Grande Cause Nationale en 2025, la demande pour cette méthode explose en France. Plus de 215 000 secouristes en santé mentale sont déjà formés, et l'objectif national vise 750 000 d'ici 2030. Pour les responsables RH et QHSE, maîtriser le protocole AERER devient un véritable atout dans la gestion des risques psychosociaux.
44 % des salariés français déclarent être en détresse psychologique au travail (baromètre Empreinte Humaine 2025). Le plan AERER permet d'agir concrètement face à cette réalité.
Les 5 étapes du plan AERER en détail
Que signifie concrètement chaque lettre d'AERER ? Voici le détail de chaque étape du protocole, avec des conseils pratiques pour l'appliquer en milieu professionnel.
Le plan d'action AERER : 5 étapes pour agir
Choisissez un moment et un lieu adaptés (bureau fermé, espace calme). Approchez la personne avec respect et discrétion. Évaluez la situation : y a-t-il un danger immédiat ? Une crise suicidaire ou une attaque de panique nécessite une prise en charge spécifique avant de poursuivre le protocole.
L'écoute active : la compétence clé du secouriste en santé mentale
Parmi les 5 étapes, l'écoute active constitue le pilier central du plan AERER. Elle se distingue de l'écoute passive par plusieurs techniques concrètes :
- Le contact visuel : maintenir un regard bienveillant sans fixer
- La reformulation : « Si je comprends bien, tu ressens… »
- Le silence : laisser des pauses pour que la personne s'exprime
- Les questions ouvertes : « Comment tu te sens en ce moment ? » plutôt que « Ça va ? »
- La validation émotionnelle : « C'est normal de ressentir ça dans cette situation »
Ces techniques, enseignées lors de la formation PSSM, transforment la posture des managers et des RH face aux situations de détresse psychique en entreprise.
Comment appliquer la méthode AERER en entreprise ?
Le plan AERER ne s'applique pas uniquement en situation de crise aiguë. En milieu professionnel, le secouriste en santé mentale peut l'utiliser dans de nombreuses situations quotidiennes.
Cas pratique 1 : un collaborateur en burn-out progressif
Situation : Stéphane, responsable RH d'une PME de 80 salariés, remarque qu'un chef de projet est de plus en plus isolé. Il arrive tôt, repart tard et s'est emporté deux fois en réunion cette semaine.
Application AERER :
- Approcher : Stéphane propose un café informel dans un espace calme, loin de l'open space
- Écouter : Il laisse le collaborateur exprimer sa surcharge, sans proposer de solution immédiate
- Réconforter : « Ce que tu vis est fréquent dans les périodes de forte charge. Tu n'es pas seul. »
- Encourager : « As-tu pensé à en parler au médecin du travail ? C'est confidentiel et c'est son rôle. »
- Renseigner : Il partage les coordonnées du médecin du travail et le numéro du service d'écoute de l'entreprise
Cas pratique 2 : une crise d'angoisse en réunion
Situation : Nathalie, responsable QHSE d'une entreprise industrielle, voit une collaboratrice quitter brusquement une réunion. Elle la retrouve dans le couloir, en hyperventilation et en pleurs.
Application AERER :
- Approcher : Nathalie s'approche calmement, l'accompagne vers un endroit calme, évalue la situation (pas de danger immédiat)
- Écouter : « Prends ton temps. Je suis là. Tu peux me parler quand tu te sentiras prête. »
- Réconforter : « C'est une attaque de panique, ça arrive et ça passe. Concentre-toi sur ta respiration. »
- Encourager : « Je te recommande de consulter ton médecin traitant pour en parler. »
- Renseigner : Elle l'informe sur le programme d'aide aux employés (EAP) et le numéro 3114
Le secouriste en santé mentale n'est pas un thérapeute. Son rôle s'arrête à l'écoute, au réconfort et à l'orientation. Il ne pose pas de diagnostic et ne prescrit aucun traitement. Pour approfondir vos compétences, consultez notre guide complet PSSM.
L'obligation de protection de la santé mentale
L'article L4121-1 du Code du Travail impose à l'employeur de prendre les mesures nécessaires pour protéger la santé physique et mentale de ses salariés. Former des secouristes en santé mentale avec le plan AERER constitue une réponse concrète à cette obligation réglementaire.
Les risques psychosociaux (RPS) doivent être identifiés dans le DUERP (Document Unique d'Évaluation des Risques Professionnels). Intégrer la formation PSSM dans le plan de prévention de l'entreprise démontre une démarche proactive de l'employeur.
Reconnaître les signes d'une crise psychique
Pour appliquer efficacement le plan AERER, le secouriste en santé mentale doit savoir identifier les signaux d'alerte. La formation PSSM enseigne à repérer les signes de 4 grandes familles de troubles :
- Dépression : tristesse persistante, perte d'intérêt, fatigue chronique, isolement, troubles du sommeil
- Troubles anxieux : attaques de panique, anxiété généralisée, stress post-traumatique, phobies
- Troubles psychotiques : hallucinations, discours incohérent, comportement désordonné, idées délirantes
- Addictions : dépendance à l'alcool, aux substances ou aux médicaments, changement brutal de comportement
En entreprise, des signaux spécifiques doivent alerter : absentéisme croissant, baisse brutale de performance, conflits répétés, repli sur soi, irritabilité inhabituelle ou propos alarmants.
Si une personne exprime des idées suicidaires ou présente un danger immédiat, appelez le 3114 (numéro national de prévention du suicide) ou le 15 (SAMU). Le plan AERER s'adapte à ces situations de crise grâce à des protocoles spécifiques enseignés en formation.
Testez vos connaissances sur le plan AERER
Quiz : maîtrisez-vous le protocole AERER ?
Que signifie la lettre « A » dans AERER ?
FAQ — Plan d'action AERER et formation PSSM
La formation PSSM est-elle obligatoire en entreprise ?
La formation PSSM n'est pas obligatoire à ce jour. Cependant, l'article L4121-1 du Code du Travail impose à l'employeur de protéger la santé mentale de ses salariés. Former des secouristes en santé mentale constitue une action concrète de prévention des risques psychosociaux. Avec la santé mentale déclarée Grande Cause Nationale, cette formation est fortement encouragée par le ministère du Travail.
Quelle est la différence entre PSSM et SST ?
La formation SST couvre les premiers secours physiques (arrêt cardiaque, hémorragies) avec le plan PAS (Protéger, Alerter, Secourir). La formation PSSM couvre les premiers secours en santé mentale (dépression, anxiété, crises psychotiques) avec le plan AERER. Les deux formations sont complémentaires pour une politique de prévention complète en entreprise.
Comment reconnaître une personne en crise psychique ?
Les signes d'alerte incluent un changement brutal de comportement, un isolement soudain, des propos confus, une agitation inhabituelle, des pleurs incontrôlables ou l'expression d'idées suicidaires. La formation PSSM enseigne à repérer ces signaux et à appliquer le protocole AERER de manière adaptée.
Comment financer une formation PSSM ?
La formation PSSM est 100 % finançable par votre OPCO grâce à la certification Qualiopi de FJ Prévention. Identifiez votre OPCO, demandez un devis, déposez votre dossier de prise en charge. FJ Prévention vous accompagne gratuitement dans ces démarches.
Le plan AERER remplace-t-il une consultation professionnelle ?
Non. Le plan AERER est un protocole de premiers secours en santé mentale. Le secouriste est un relais, pas un thérapeute. Son rôle s'arrête à l'écoute, au réconfort et à l'orientation vers un professionnel : médecin, psychologue, psychiatre ou ligne d'écoute comme le 3114.
Combien de temps dure la formation PSSM ?
La formation PSSM Standard dure 2 jours (14 heures). Elle couvre la théorie, les mises en situation par jeux de rôle et la pratique du plan AERER face aux troubles dépressifs, anxieux, psychotiques et aux addictions. L'attestation officielle PSSM France est délivrée à l'issue de la formation.
Agissez pour la santé mentale dans votre entreprise
Le plan d'action AERER est bien plus qu'un acronyme. C'est un cadre structuré et rassurant qui transforme chaque collaborateur formé en relais de confiance pour ses collègues en difficulté. Face à l'augmentation des risques psychosociaux en entreprise, maîtriser ce protocole devient un atout stratégique pour les responsables RH, les managers et les équipes QHSE.
FJ Prévention, organisme certifié Qualiopi et accrédité PSSM France, forme vos équipes aux Premiers Secours en Santé Mentale. Combinée à nos formations SST et sensibilisation aux RPS, la formation PSSM constitue le pilier d'une politique de prévention complète.
Vous souhaitez former vos équipes au plan AERER ? Demandez votre devis gratuit sous 48h →
Questions fréquentes
La formation PSSM n'est pas obligatoire à ce jour. Cependant, l'article L4121-1 du Code du Travail impose à l'employeur de protéger la santé mentale de ses salariés. Former des secouristes en santé mentale constitue une action concrète de prévention. Avec la santé mentale déclarée Grande Cause Nationale, de plus en plus d'entreprises l'intègrent à leur plan de formation.
La formation SST couvre les premiers secours physiques (arrêt cardiaque, hémorragies, brûlures) avec le plan PAS (Protéger, Alerter, Secourir). La formation PSSM couvre les premiers secours en santé mentale (dépression, anxiété, crises psychotiques) avec le plan AERER. Les deux formations sont complémentaires pour une politique de prévention complète.
Les signes d'alerte incluent un changement brutal de comportement, un isolement soudain, des propos confus ou incohérents, une agitation inhabituelle, des pleurs incontrôlables ou l'expression d'idées suicidaires. La formation PSSM enseigne à repérer ces signaux et à intervenir avec le plan AERER.
La formation PSSM est 100 % finançable par votre OPCO grâce à la certification Qualiopi de FJ Prévention. Identifiez votre OPCO, demandez un devis, puis déposez votre dossier de prise en charge. FJ Prévention vous accompagne gratuitement dans ces démarches.
Non. Le plan AERER est un protocole de premiers secours en santé mentale. Le secouriste est un relais, pas un thérapeute. Son rôle est d'écouter, rassurer et orienter vers un professionnel qualifié : médecin, psychologue, psychiatre ou ligne d'écoute comme le 3114.
La formation PSSM Standard dure 2 jours (14 heures). Elle inclut la théorie, les mises en situation par jeux de rôle et la pratique du plan d'action AERER. À l'issue de la formation, les participants reçoivent l'attestation officielle de secouriste en santé mentale délivrée par PSSM France.
